ПРЕВОСХОДНЫЙ СЕРВИС И УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ

18-19 февраля 2018 г.

Японский центр приглашает на бесплатный семинар японского лектора по теме «Превосходный сервис и удовлетворенность клиентов» 18-19 февраля 2018 г., ежедневно с 10:00 до 17:00, последовательный перевод, сертификат

Лектор: ТАКАХАСИ Хирото, бизнес-консультант, с 1998 г. сертифицированный консультант при Японском Центре производительности, с 1999 г. сертифицированный эксперт Японской Ассоциации управления качеством, на протяжении многих лет является лектором семинаров и стажировок, организуемых МИДом Японии. В области научных интересов и практики консультирования входят следующие вопросы: менеджмент клиентоориентированного сервиса, менеджмент качества, конкурентная стратегия, коррекция стратегии развития на основе маркетинговых и иных исследований, кайдзэн организации, поиск новых ценностей для клиентов. Интервью с лектором: http://www.jp-club.ru/g-n-xiroto-takaxasi-strategiya-uspeshnogo-biznesa-eto-umenie-videt-to-chto-skryto/

Программа семинара

Первый день, 18 февраля (воскр)

Тема 1. Японская премия в области сервиса NIHON SERVICE AWARD

・Значение для деловой среды и критерии оценки японской премии в области сервиса NIHON SERVICE AWARD;

・Что такое «превосходный сервис»?

Тема 2. Шесть важных факторов для осуществления превосходного сервиса

・Барьеры на пути бизнеса в сфере услуг и методы их преодоления;

・Суть сервиса и  значение удовлетворённости клиентов для успешности бизнеса;

(1) В центре внимания — предварительные ожидания клиента

・Четыре вида предварительных ожиданий;

・Ценность предварительных ожиданий;

Второй день, 19 февраля (понед).  Продолжение темы 2:

(2) Делать убеждённость движущей силой компании – иметь видение;

(3) Визуализировать (планировать детально) сценарии сервиса;

(4) Выстраивать процессы сервиса;

(5) Готовить кадры для осуществления сервиса, основанного на совместном созидании;

(6) Анализировать происходящие процессы на основе оценки предоставленного сервиса.

Тема 3. Приведение сервиса своей компании в соответствие с шестью важными факторами

Набор на семинар продлится до 13 февраля 2018 г. включительно. Для регистрации необходимо прислать на наш адрес info.vl@jc.org.ru заполненную регистрационную форму (см.анкета на семинар).